কাউন্সিল অব কনজিউমার রাইটস বাংলাদেশ (সিআরবি): ভোক্তা অধিকার প্রতিষ্ঠায় এক স্বেচ্ছাসেবী আন্দোলনের পথচলা

ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ, নিরাপদ খাদ্য নিশ্চিতকরণ, পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণ এবং সাধারণ মানুষের ন্যায্য অধিকার প্রতিষ্ঠার লক্ষ্যে বাংলাদেশে দীর্ঘদিন ধরে কাজ করে যাচ্ছে কাউন্সিল অব কনজিউমার রাইটস বাংলাদেশ (সিআরবি)। এটি একটি বেসরকারি, অরাজনৈতিক, অলাভজনক ও স্বেচ্ছাসেবী ভোক্তা অধিকার সংগঠন। জনসচেতনতা সৃষ্টি, গবেষণা, বাজার পর্যবেক্ষণ এবং ভোক্তা অধিকারবিষয়ক বিভিন্ন কর্মসূচি বাস্তবায়নের মাধ্যমে সংগঠনটি ভোক্তাদের স্বার্থ সুরক্ষায় কাজ করে যাচ্ছে।

প্রতিষ্ঠার ইতিহাস ও প্রেক্ষাপট

কাউন্সিল অব কনজিউমার রাইটস বাংলাদেশ (Council of Consumer Rights Bangladesh—CRB) প্রতিষ্ঠিত হয় ২০০৭ সালের ১৬ অক্টোবর। জাতীয় স্বেচ্ছাসেবী ভোক্তা ও মানবাধিকার সংগঠন সেলফ এইড ফাউন্ডেশনের প্রতিষ্ঠাতা ডিজাইনার কে.জি.এম. সবুজের সাংগঠনিক পরিকল্পনা ও উদ্যোগে সংগঠনটির যাত্রা শুরু হয়।

সেলফ এইড ফাউন্ডেশনের ভোক্তা অধিকার সচেতনতা ও গবেষণা প্রকল্পের আওতায় একটি স্বতন্ত্র সংগঠন হিসেবে সিআরবি প্রতিষ্ঠিত হয়। প্রতিষ্ঠাকালীন সময়ে সংগঠনটির নাম ছিল ‘কনজিউমার রাইটস ব্যুরো (CRB)’। পরবর্তী সময়ে এর নাম পরিবর্তন করে ‘কাউন্সিল অব কনজিউমার রাইটস বাংলাদেশ’ রাখা হয়।

সংগঠনটির আনুষ্ঠানিক যাত্রার একটি গুরুত্বপূর্ণ অধ্যায় হলো বিপ্লবী বিনোদবিহারী চৌধুরীর বাসভবন ‘বিপ্লবী কুটির’। ভারতীয় উপমহাদেশের বরেণ্য বিপ্লবী মাস্টারদা সূর্যসেনের সহযোদ্ধা এবং সেলফ এইড ফাউন্ডেশনের প্রয়াত চেয়ারম্যান বিপ্লবী বিনোদবিহারী চৌধুরীর ১২০ মোমিন রোডের বাসভবনে সংগঠনটির জনসচেতনতা ও গবেষণামূলক প্রকল্পের শুভ উদ্বোধন অনুষ্ঠিত হয়। তিনি সিআরবির প্রথম চেয়ারম্যান নির্বাচিত হন।

প্রতিষ্ঠালগ্ন থেকেই স্বেচ্ছাসেবক ও ভোক্তা অধিকারকর্মীদের অংশগ্রহণে সংগঠনটি ভোক্তা অধিকার বিষয়ে জনসচেতনতা সৃষ্টি, গবেষণা এবং অধিকার প্রতিষ্ঠার লক্ষ্যে বিভিন্ন কার্যক্রম পরিচালনা করে আসছে।

সিআরবির মূল লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য

ভোক্তা হিসেবে প্রত্যেক নাগরিকের নিরাপদ পণ্য ও সেবা পাওয়ার অধিকার রয়েছে। কিন্তু বাজারে কৃত্রিম মূল্যবৃদ্ধি, খাদ্যে ভেজাল, পণ্যের মান নিয়ে প্রতারণা, অতিরিক্ত মূল্য আদায় এবং বিভিন্ন ধরনের ভোক্তাবিরোধী কার্যক্রম সাধারণ মানুষের জীবনযাত্রাকে প্রতিনিয়ত প্রভাবিত করে।

এসব সমস্যা মোকাবিলায় সামাজিক আন্দোলন গড়ে তোলার লক্ষ্য নিয়ে সিআরবি কাজ শুরু করে। সংগঠনটির প্রধান উদ্দেশ্য হলো সমাজের সর্বস্তরে ভোক্তা অধিকার আইন সম্পর্কে সচেতনতা তৈরি করা এবং আইনের কার্যকর বাস্তবায়নে নাগরিকদের সম্পৃক্ত করা।

সংগঠনটির উল্লেখযোগ্য লক্ষ্য ও উদ্দেশ্যগুলোর মধ্যে রয়েছে:

1. ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন সম্পর্কে জনসচেতনতা সৃষ্টি।
2. নিরাপদ ও ভেজালমুক্ত খাদ্য নিশ্চিত করার সামাজিক আন্দোলন গড়ে তোলা।
3. বাজারে কৃত্রিম মূল্যবৃদ্ধি ও ভোক্তাদের সঙ্গে প্রতারণা প্রতিরোধে জনমত তৈরি।
4. পণ্য ও সেবার মান এবং ন্যায্য মূল্য নিশ্চিত করার দাবিতে কাজ করা।
5. ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের ঘটনা পর্যবেক্ষণ ও গবেষণা করা।
6. ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর প্রয়োজনীয় সংস্কারের দাবিতে জনমত সৃষ্টি।
7. ভোক্তাদের অধিকার সুরক্ষায় পৃথক মন্ত্রণালয় প্রতিষ্ঠার দাবি উত্থাপন।
8. ভোক্তা ও ভাড়াটিয়াদের আইনগত অধিকার প্রতিষ্ঠায় সচেতনতা বৃদ্ধি।
9. সামাজিক, অর্থনৈতিক ও স্বাস্থ্যগত অধিকার সংরক্ষণে নাগরিকদের সম্পৃক্ত করা।

ভোক্তা অধিকার প্রতিষ্ঠায় জনসচেতনতা ও গবেষণা

সিআরবির কার্যক্রমের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্র হলো জনসচেতনতা সৃষ্টি। কারণ, একজন ভোক্তা নিজের অধিকার সম্পর্কে সচেতন না হলে প্রতারণা, ভেজাল কিংবা অতিরিক্ত মূল্য আদায়ের বিরুদ্ধে কার্যকরভাবে প্রতিবাদ করতে পারেন না।

এ কারণে সংগঠনটি বিভিন্ন পর্যায়ে ভোক্তা অধিকারবিষয়ক সভা, আলোচনা, প্রচার-প্রচারণা, বাজার পর্যবেক্ষণ এবং গবেষণামূলক কার্যক্রম পরিচালনার উদ্যোগ গ্রহণ করে।

বিশেষ করে নিরাপদ খাদ্য নিশ্চিত করা, পণ্যের গুণগত মান বজায় রাখা এবং বাজারে ভোক্তাদের স্বার্থবিরোধী কার্যক্রম সম্পর্কে সাধারণ মানুষকে সচেতন করার বিষয়গুলো সংগঠনটির কর্মসূচিতে গুরুত্ব পায়।

এ ছাড়া ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর কার্যকর প্রয়োগ এবং প্রয়োজনীয় সংস্কারের দাবিতে গণস্বাক্ষর সংগ্রহসহ বিভিন্ন জনসম্পৃক্ত কর্মসূচি পরিচালনার উদ্যোগ রয়েছে।

সিআরবির সাংগঠনিক পরিচিতি ও প্রকৃতি

কাউন্সিল অব কনজিউমার রাইটস বাংলাদেশ একটি বেসরকারি, অরাজনৈতিক, অলাভজনক ও স্বেচ্ছাসেবী সংগঠন। এটি ক্রেতা সুরক্ষায় বেসরকারি উদ্যোগ বা স্বেচ্ছাসেবী আন্দোলনের একটি সাংগঠনিক কাঠামো হিসেবে কাজ করে।

সংগঠনটি সেলফ এইড ফাউন্ডেশনের ভোক্তা অধিকার সচেতনতা ও গবেষণা প্রকল্পের সঙ্গে সম্পৃক্ত। প্রদত্ত সাংগঠনিক তথ্য অনুযায়ী, এটি বাংলাদেশ সরকারের স্বীকৃত স্বেচ্ছাসেবী সংগঠন।

সংগঠনের নাম ও সংক্ষিপ্ত রূপ:

• বাংলা নাম: কাউন্সিল অব কনজিউমার রাইটস বাংলাদেশ।
• ইংরেজি নাম: Council of Consumer Rights Bangladesh।
• সংক্ষিপ্ত নাম: CRB বা সিআরবি।
• আন্তর্জাতিক শাখার নাম: CRB-International বা সিআরবি-ইন্টারন্যাশনাল।

সংগঠনের প্রতিপাদ্য:

‘ভোক্তা ও ভাড়াটিয়ার চাই আইনি অধিকার।’

প্রধান প্রতিপাদ্য:

‘নিরাপদ খাদ্য নাগরিক অধিকার, বাস্তবায়নে দায় সবার।’

সিআরবির সাংগঠনিক কার্যক্রম

সারা বাংলাদেশে ভোক্তা অধিকার প্রতিষ্ঠার লক্ষ্যে সংগঠনটির কার্যক্রম পরিচালনার পরিকল্পনা রয়েছে। প্রয়োজন ও সাংগঠনিক অনুমোদন সাপেক্ষে দেশের বাইরেও কর্মসূচি বাস্তবায়নের সুযোগ রয়েছে।

সিআরবির সাংগঠনিক কার্যক্রমের উল্লেখযোগ্য ক্ষেত্রগুলো হলো:

১. বাজার পর্যবেক্ষণ: বিভিন্ন বাজারে পণ্যের মূল্য, মান, সরবরাহ পরিস্থিতি এবং ভোক্তাদের স্বার্থসংশ্লিষ্ট বিষয় পর্যবেক্ষণ করা।

২. মাসিক সভা: সংগঠনের কার্যক্রম পর্যালোচনা, সাংগঠনিক অগ্রগতি মূল্যায়ন এবং ভবিষ্যৎ কর্মপরিকল্পনা নির্ধারণে নিয়মিত সভা আয়োজন।

৩. স্থানীয় প্রশাসনের সঙ্গে বৈঠক: ভোক্তা অধিকারসংশ্লিষ্ট সমস্যা ও বাজার পরিস্থিতি নিয়ে স্থানীয় প্রশাসনের সঙ্গে আলোচনা ও সমন্বয় করা।

৪. জনসচেতনতামূলক প্রচার: মাইকিং, প্রচারপত্র এবং অন্যান্য প্রচারমাধ্যম ব্যবহার করে সাধারণ মানুষকে ভোক্তা অধিকার সম্পর্কে সচেতন করা।

৫. পণ্য বয়কটের আহ্বান: ভোক্তাদের স্বার্থবিরোধী কার্যক্রমের প্রতিবাদে সাংগঠনিক সিদ্ধান্ত ও আইনসম্মত পদ্ধতিতে পণ্য বয়কটের বিষয়ে জনসচেতনতা তৈরি।

৬. শাখা কমিটির কার্যক্রম: স্থানীয় পর্যায়ে শাখা কমিটির মাসিক সভা, বাজার পর্যবেক্ষণ, প্রশাসনের সঙ্গে যোগাযোগ এবং জনসচেতনতামূলক কর্মসূচি পরিচালনা।

সাংগঠনিক কার্যক্রমের পরিধি

সিআরবির সাংগঠনিক কর্মসূচির আওতাভুক্ত এলাকা সমগ্র বাংলাদেশ। দেশের বিভিন্ন অঞ্চলে শাখা কমিটি ও স্বেচ্ছাসেবী ভোক্তা অধিকারকর্মীদের মাধ্যমে কার্যক্রম সম্প্রসারণের পরিকল্পনা রয়েছে।

প্রয়োজনে দেশের বাইরেও সংগঠনের কার্যক্রম পরিচালনা করা যেতে পারে। তবে এ ধরনের কর্মসূচি বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ফাউন্ডেশন ও সংগঠনের সাধারণ পরিষদের অনুমোদন প্রয়োজন।

ভোক্তা অধিকার আন্দোলনে নাগরিকদের অংশগ্রহণ কেন জরুরি?

ভোক্তা অধিকার শুধু কোনো সংগঠনের দায়িত্ব নয়; এটি প্রত্যেক নাগরিকের দৈনন্দিন জীবনের সঙ্গে সম্পর্কিত একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। একজন ক্রেতা যখন বাজার থেকে খাদ্যপণ্য, ওষুধ, পোশাক কিংবা নিত্যপ্রয়োজনীয় সামগ্রী কেনেন, তখন তিনি নিরাপদ ও মানসম্মত পণ্য পাওয়ার অধিকার রাখেন।

অন্যদিকে, ব্যবসায়ী ও সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠানেরও দায়িত্ব রয়েছে ভোক্তাদের সঙ্গে ন্যায্য আচরণ করা এবং প্রচলিত আইন মেনে ব্যবসা পরিচালনা করা।

তাই ভোক্তা অধিকার প্রতিষ্ঠায় সরকার, প্রশাসন, ব্যবসায়ী সমাজ, গণমাধ্যম, নাগরিক সংগঠন এবং সাধারণ ভোক্তাদের সম্মিলিত ভূমিকা প্রয়োজন।

সিআরবির মতো স্বেচ্ছাসেবী সংগঠনগুলো এ ক্ষেত্রে জনসচেতনতা সৃষ্টি, সামাজিক উদ্যোগ এবং নাগরিক অংশগ্রহণের একটি ক্ষেত্র তৈরি করতে পারে।

শেষকথা,ভোক্তা অধিকার প্রতিষ্ঠা একটি চলমান সামাজিক আন্দোলন। বাজারে ন্যায্য মূল্য, নিরাপদ খাদ্য, ভেজালমুক্ত পণ্য এবং মানসম্মত সেবা নিশ্চিত করা গেলে সাধারণ মানুষের জীবনযাত্রায় ইতিবাচক পরিবর্তন আসবে। এ লক্ষ্য অর্জনে আইন প্রয়োগের পাশাপাশি প্রয়োজন সচেতন নাগরিক সমাজ ও দায়িত্বশীল ব্যবসায়িক পরিবেশ।

২০০৭ সালে যাত্রা শুরু করা কাউন্সিল অব কনজিউমার রাইটস বাংলাদেশ (সিআরবি) ভোক্তা অধিকার সচেতনতা, গবেষণা এবং স্বেচ্ছাসেবী কার্যক্রমের মাধ্যমে এই আন্দোলনে ভূমিকা রাখার প্রত্যয় নিয়ে কাজ করছে। সংগঠনটির কার্যক্রমের ধারাবাহিকতা, স্বচ্ছতা, জবাবদিহি এবং দেশব্যাপী জনসম্পৃক্ততা আরও বিস্তৃত হলে ভোক্তা অধিকার প্রতিষ্ঠার সামাজিক উদ্যোগ নতুন মাত্রা পেতে পারে।

ভোক্তার অধিকার রক্ষা করা মানে নাগরিকের অধিকার রক্ষা করা। নিরাপদ খাদ্য, ন্যায্য মূল্য ও প্রতারণামুক্ত বাজার নিশ্চিত করতে সম্মিলিত উদ্যোগই হতে পারে একটি সচেতন ও অধিকারভিত্তিক সমাজ গঠনের পথ।

যোগাযোগ ও সাংগঠনিক কার্যালয়

প্রশাসনিক কার্যালয় (Admin Office):

১২৪, কাজীর দেউরী সিডিএ মার্কেট, ৩য় তলা, এস.এস. খালেদ রোড, চট্টগ্রাম-৪০০০।

প্রকল্প প্রধান কার্যালয় (Project Headquarters):

বাসা নং-৩, ৩য় তলা, রোড নং-১৬, সেক্টর-১১, উত্তরা মডেল টাউন, ঢাকা-১২৩০।

যোগাযোগের তথ্য:

• ই-মেইল: [email protected]
• ওয়েবসাইট: consumerrightsbd.org
• ফেসবুক: CRB Official Facebook Page
• প্রশাসনিক মোবাইল: ০১৯১৯-৬১২০৯০, ০১৮১৯-৬১২০৯০
• অফিস: ০১৫০০-৬১২০৯০
• সিআরবি হটলাইন: ০৯৬৩৮৬৩৬৩১৬
• প্রকল্প প্রধান কার্যালয়: ০১৬৭৩-১৭৯৯৪০

লেখকঃ

বিল্লাল হোসেন

সাংবাদিক,

সহ সভাপতি,চট্টগ্রাম আঞ্চলিক শাখা- সিআরবি-CRB